ekotify

Yazılım Destek Ekiplerinizi Güçlendirin: Her Çağrıyı Detaylı Analiz Edin

B2B veya B2C yazılım firmaları için hızlı ve doğru destek sunmak zorunlu hale geldi. Ekotify, teknik sorunların kök nedenlerini tek çatı altında değerlendirmenizi sağlar. Hem mevcut hem de yeni sürüm sorunlarında hızlı aksiyon alın.

Bulut Tabanlı Entegrasyon

Verilerin bulut ortamında güvenle saklanması ve hızlı erişim.

Kapsamlı Raporlama

Günlük, haftalık veya aylık çağrı verilerini filtreleyerek detaylı inceleme.

Sektöre Özel Zorluklar

Tekrarlayan Sorunlar

Yeni sürüm hataları, kullanıcı kaynaklı problemler sürekli tekrar eder; ekip aynı soruları defalarca yanıtlar.

Zaman Kaybı ve SLA Endişesi

Hızlı çözüm bekleyen müşteriler SLA ihlalleri yaşandığında memnuniyetsizliğe uğrar.

Temsilci Performans Takibi

Teknik ve iletişim becerisini ölçüp ekip verimliliğini sürekli artırmak gerekir.

Ekotify Çözümü

Gerçek Zamanlı Sorun Tespiti

“Kritik hata” veya “acil düzeltme” gerektiren konular otomatik etiketlenerek ürüne hızlı geri bildirim sağlanır.

Detaylı Performans Analizi

Temsilcilerin teknik bilgi düzeyi ve çözüm hızını raporlayarak eğitim ihtiyaçlarını belirleyin.

Entegrasyon Kolaylığı

CRM ve proje yönetim araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sayesinde aksiyonlar otomatikleştirilir.

En Sık Karşılaşılan Zorluklar ve Ekotify'nin Yanıtı

Yazılım destek süreçlerinde karşılaşılan zorlukları Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın

Tekrarlayan Sorunlar

Yeni sürüm hataları ve kullanıcı kaynaklı problemler sürekli tekrar ediyor.

Otomatik Problem Kategorizasyonu

Benzer sorunları otomatik gruplandırarak çözüm sürecini hızlandırır.

Zaman Kaybı ve SLA Endişesi

SLA ihlalleri müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

SLA Takip Sistemi

Kritik vakaları otomatik tespit ederek önceliklendirme yapar.

Temsilci Performans Takibi

Teknik ve iletişim becerilerinin ölçümü ve gelişimi zor.

Detaylı Performans Analizi

Temsilcilerin teknik ve iletişim becerilerini otomatik ölçer ve raporlar.

Çoklu Dil Desteği

Uluslararası müşterilerden gelen teknik sorunları analiz eder

Gerçek Zamanlı Alarm

Kritik hata bildirimleri için anında uyarı sistemi

%100 Esnek Scorecard

Özelleştirilebilir teknik destek kriterleri

Güçlü Özellikler

Yazılım destek süreçlerini iyileştirmek, hem ekibinizi hem de müşterilerinizi memnun eder.

Otomatik Etiketleme

Sürüm numarası, hata kodu, hatta spesifik altyapı bileşenleri gibi anahtar kelimeleri tespit eder.

Küfür/Saldırgan Dil Tespiti

Çok kızgın arama ve mesajları gerçek zamanlı işaretleyip yöneticilere uyarı gönderir.

Duygu Analizi

Müşteri memnuniyetsizliğini erken aşamada fark ederek müşteri kaybını önleme fırsatı.

Kullanım Senaryoları

Hem teknik sorun takibi hem de müşteri ilişkileri yönetimi için ideal çözüm.

Yeni Sürüm Dağıtımı

Yeni sürümde sık karşılaşılan problemleri filtre edip ürün ekibine hızlı geri bildirim verin.

Proaktif Destek Planlaması

Yoğun çağrı zamanlarını görüntüleyin, temsilci sayısını buna göre planlayın.

Müşterilerimiz Ne Diyor?

Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri

Emircan Benli

Emircan Benli

Quality & Training Manager

İkas

Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.

Ümit Ergül

Ümit Ergül

Support Manager

T-Soft

Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!

Omer Yavuz

Omer Yavuz

Sales Director

Flalingo

Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.

Burak Can Yabuç

Burak Can Yabuç

Marketing Director

CartMetrica

Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.

Yazılım Desteğinde Zirveyi Yakalayın!

Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak markanızı güçlendirin. Uzman ekimizden ücretsiz demo veya direkt destek talep edin.

Ücretsiz Deneyin

Hemen hesap oluşturarak Ekotify'ın sağladığı avantajları keşfedin

Demo Talep Et

Ekibimizle görüşerek sisteminizi nasıl özelleştirebileceğinizi öğrenin