E-ticarette Müşteri Deneyimini Zirveye Taşıyın: Sipariş ve İade Görüşmelerinde 360° Analiz
E-ticarette sipariş sorunları, iade talepleri ve kampanya dönemleri yoğun çağrı trafiği yaratır. Ekotify, bu süreçte hem müşteri memnuniyetini hem de operasyon verimliliğinizi artırır.
Omnichannel Analizi
Web, mobil, sosyal medya ve canlı chat gibi tüm kanalları tek noktada değerlendirin.
Anlık Satış Takibi
Çağrı verilerini, satış rakamlarıyla ilişkilendirerek doğru içgörüler elde edin.
Sektöre Özel Zorluklar
Kampanya Dönemi Yoğunluğu
Black Friday veya sezon indirimlerinde çağrı merkezi kilitlenebilir.
İade/Değişim Süreçleri
Yanlış veya hasarlı ürün teslimi hızla çözülemezse marka değeri zarar görebilir.
Rekabetçi Beklenti
Online alışverişte fiyat kıyaslaması kolay, müşteri sadakati düşük olabilir.
Ekotify Çözümü
İade & Şikâyet Analizi
Müşterilerin hangi ürün veya kategoride sık sorun yaşadığını saptayıp tedarik süreçlerini iyileştirin.
Gerçek Zamanlı Alarm
"İade" ve "yanlış ürün" gibi kelimelerde otomatik bildirim alarak hızlı çözüm sağlayın.
Kampanya Etkinliği Takibi
İndirim kodu, kampanya takibi yaparak hangi promosyonların daha etkili olduğunu öğrenin.
Zorlukları Fırsata Çevirin
E-ticaret sektörünün temel zorluklarını Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın
Kampanya Dönemi Yoğunluğu
Black Friday gibi özel günlerde binlerce çağrı ve talep yönetimi gerekiyor.
Otomatik Talep Analizi
Yoğun dönemlerde gelen talepleri önceliklendirerek hızlı yanıt vermenizi sağlar.
Kargo ve Teslimat Sorunları
Teslimat gecikmeleri ve kargo takibi müşteri memnuniyetini etkiliyor.
Lojistik Süreç Takibi
Teslimat sorunlarını otomatik kategorize ederek hızlı çözüm sunar.
İade ve Değişim Talepleri
Artan iade ve değişim talepleri operasyonel yükü artırıyor.
Hızlı İade Yönetimi
İade taleplerini otomatik sınıflandırarak süreçleri hızlandırır.
Çoklu Kanal Desteği
Tüm satış kanallarından gelen talepleri tek noktada analiz eder
Gerçek Zamanlı Alarm
Kritik müşteri talepleri için anında bildirim sistemi
%100 Esnek Scorecard
Özelleştirilebilir müşteri hizmetleri kriterleri
Anahtar Özellikler
Çoklu Kanal Analizi
Telefon, canlı sohbet veya e-postaları tek platformda inceleyerek tutarlı mesajlama sağlayın.
Temsilci Performansı
Tek seferde çözülen vaka oranına göre en etkili temsilcileri tespit edin.
Pazarlama İçgörüleri
Müşterilerin talep ettiği ürün veya kampanya türünü veri odaklı yönetin.
Kullanım Senaryoları
Yoğun İndirim Dönemi
Kısa sürede binlerce çağrıyı analiz ederek en tekrarlanan sorunları anında kaynağında çözün.
Yeni Ürün Lansmanı
Müşteri soruları veya şikâyetlerinden yola çıkarak ürün açıklamalarınızı hızla düzeltin.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Omer Yavuz
Satış Direktörü
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Direktörü
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
E-ticaretinizde Müşteri Memnuniyetini Yükseltin
Ekotify ile çağrı trafiğini kontrol altında tutarak marka itibarınızı koruyun ve satış başarısını artırın.
Ücretsiz Başlayın
Şimdi hesap açarak e-ticaret çağrılarınızı analiz etmeye başlayın
Demo Talep Et
Ekibimizle görüşerek ihtiyaçlarınıza özel e-ticaret çözümünüzü planlayın