ekotify

E-ticarette Müşteri Deneyimini Zirveye Taşıyın: Sipariş ve İade Görüşmelerinde 360° Analiz

E-ticarette sipariş sorunları, iade talepleri ve kampanya dönemleri yoğun çağrı trafiği yaratır. Ekotify, bu süreçte hem müşteri memnuniyetini hem de operasyon verimliliğinizi artırır.

Omnichannel Analizi

Web, mobil, sosyal medya ve canlı chat gibi tüm kanalları tek noktada değerlendirin.

Anlık Satış Takibi

Çağrı verilerini, satış rakamlarıyla ilişkilendirerek doğru içgörüler elde edin.

Sektöre Özel Zorluklar

Kampanya Dönemi Yoğunluğu

Black Friday veya sezon indirimlerinde çağrı merkezi kilitlenebilir.

İade/Değişim Süreçleri

Yanlış veya hasarlı ürün teslimi hızla çözülemezse marka değeri zarar görebilir.

Rekabetçi Beklenti

Online alışverişte fiyat kıyaslaması kolay, müşteri sadakati düşük olabilir.

Ekotify Çözümü

İade & Şikâyet Analizi

Müşterilerin hangi ürün veya kategoride sık sorun yaşadığını saptayıp tedarik süreçlerini iyileştirin.

Gerçek Zamanlı Alarm

"İade" ve "yanlış ürün" gibi kelimelerde otomatik bildirim alarak hızlı çözüm sağlayın.

Kampanya Etkinliği Takibi

İndirim kodu, kampanya takibi yaparak hangi promosyonların daha etkili olduğunu öğrenin.

Zorlukları Fırsata Çevirin

E-ticaret sektörünün temel zorluklarını Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın

Kampanya Dönemi Yoğunluğu

Black Friday gibi özel günlerde binlerce çağrı ve talep yönetimi gerekiyor.

Otomatik Talep Analizi

Yoğun dönemlerde gelen talepleri önceliklendirerek hızlı yanıt vermenizi sağlar.

Kargo ve Teslimat Sorunları

Teslimat gecikmeleri ve kargo takibi müşteri memnuniyetini etkiliyor.

Lojistik Süreç Takibi

Teslimat sorunlarını otomatik kategorize ederek hızlı çözüm sunar.

İade ve Değişim Talepleri

Artan iade ve değişim talepleri operasyonel yükü artırıyor.

Hızlı İade Yönetimi

İade taleplerini otomatik sınıflandırarak süreçleri hızlandırır.

Çoklu Kanal Desteği

Tüm satış kanallarından gelen talepleri tek noktada analiz eder

Gerçek Zamanlı Alarm

Kritik müşteri talepleri için anında bildirim sistemi

%100 Esnek Scorecard

Özelleştirilebilir müşteri hizmetleri kriterleri

Anahtar Özellikler

Çoklu Kanal Analizi

Telefon, canlı sohbet veya e-postaları tek platformda inceleyerek tutarlı mesajlama sağlayın.

Temsilci Performansı

Tek seferde çözülen vaka oranına göre en etkili temsilcileri tespit edin.

Pazarlama İçgörüleri

Müşterilerin talep ettiği ürün veya kampanya türünü veri odaklı yönetin.

Kullanım Senaryoları

Yoğun İndirim Dönemi

Kısa sürede binlerce çağrıyı analiz ederek en tekrarlanan sorunları anında kaynağında çözün.

Yeni Ürün Lansmanı

Müşteri soruları veya şikâyetlerinden yola çıkarak ürün açıklamalarınızı hızla düzeltin.

Müşterilerimiz Ne Diyor?

Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri

Emircan Benli

Emircan Benli

Quality & Training Manager

İkas

Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.

Omer Yavuz

Omer Yavuz

Satış Direktörü

Flalingo

Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.

Burak Can Yabuç

Burak Can Yabuç

Marketing Direktörü

CartMetrica

Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.

E-ticaretinizde Müşteri Memnuniyetini Yükseltin

Ekotify ile çağrı trafiğini kontrol altında tutarak marka itibarınızı koruyun ve satış başarısını artırın.

Ücretsiz Başlayın

Şimdi hesap açarak e-ticaret çağrılarınızı analiz etmeye başlayın

Demo Talep Et

Ekibimizle görüşerek ihtiyaçlarınıza özel e-ticaret çözümünüzü planlayın