Perakende ve FMCG'de Hızlı Çözümler: Müşteri Aramalarını Gerçek Zamanlı Değerlendirin
Geniş ürün yelpazesi, hızlı tüketim döngüsü ve yoğun kampanyalar; perakendede müşteri iletişimini kritik hale getiriyor. Ekotify, çağrılardan elde edilen verilerle stok ve lojistik yönetimini destekler.
Anlık Satış & İade Takibi
Mağaza ve online satış kanallarını tek bir ekranda inceleyin.
Kampanya Verim Analizi
Farklı promosyonları karşılaştırıp en çok getiri sağlayanı öne çıkarın.
Sektöre Özel Zorluklar
Stok ve Lojistik Sorunları
Depolarda ürün eksikliği veya teslimat gecikmeleri sık şikâyet konusudur.
Çoklu Satış Kanalı (Omnichannel)
Fiziksel mağaza, web sitesi, mobil uygulama vb. arasındaki iletişimi senkronize etmek gerekir.
Kampanya ve Promosyon Yönetimi
Promosyon dönemi yoğunluğunda hangi kampanyanın sorun veya kâr getirdiğini anlamak zor olabilir.
Ekotify Çözümü
Sorun Tespiti & Etiketleme
"Stok bitti" veya "yanlış teslimat" gibi tipik şikâyetleri otomatik kategorize ederek ilgili birime yönlendirin.
Performans Ölçümü
Çağrı temsilcilerinin konuşma ve çözüm kalitesini anlık raporlayarak eğitim fırsatlarını değerlendirin.
Çoklu Kanal Entegrasyonu
Mağaza veya online kaynaklı aramaları tek platformda toplayarak tutarlı müşteri deneyimi sağlayın.
Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Ekotify'nin Yanıtı
Perakende ve FMCG sektörünün temel zorluklarını Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın
Stok ve Lojistik Sorunları
Ürün tedarik ve dağıtım süreçlerinde yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetini etkiliyor.
Otomatik Stok Analizi
Stok ve tedarik sorunlarını gerçek zamanlı tespit ederek hızlı müdahale imkanı sağlar.
Yoğun Kampanya Dönemleri
Özel gün ve kampanyalarda artan müşteri taleplerini yönetmek zorlaşıyor.
Kampanya Yönetimi
Yoğun dönemlerde gelen talepleri önceliklendirerek hızlı yanıt vermenizi sağlar.
Müşteri Şikayetleri
Ürün kalitesi ve hizmet ile ilgili şikayetlerin yönetimi zaman alıyor.
Şikayet Analizi
Müşteri şikayetlerini otomatik kategorize ederek çözüm sürecini hızlandırır.
Çoklu Kanal Desteği
Tüm satış kanallarından gelen talepleri analiz eder
Gerçek Zamanlı Alarm
Kritik stok ve müşteri talepleri için anında bildirim sistemi
%100 Esnek Scorecard
Özelleştirilebilir perakende operasyon kriterleri
Öne Çıkan Özellikler
Perakende ve FMCG süreçlerinde hız ve doğruluk sağlayan modüller.
Gerçek Zamanlı Alarm
"Stok bitti" veya "geç teslim" gibi kritik durumlardan operasyon ekibinin anında haberi olur.
Kampanya Analizi
Promosyon dönemlerinde artan çağrıları etiketleyerek ürün taleplerini doğru yönetin.
Skor Kartı ve Duygu Analizi
Kalabalık ekiplerde müşteri memnuniyetine en çok katkı sunan temsilcileri ortaya çıkarın.
Kullanım Senaryoları
Yeni Sezon Ürün Lansmanı
Müşterilerin hangi model veya markaya yoğun ilgi gösterdiğini öğrenerek stok kararlarınızı hızlıca güncelleyin.
Promosyon Dönemi Takibi
Birden çok kampanyayı aynı anda yürütürken hangisinin daha verimli olduğunu kolayca görün.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Omer Yavuz
Satış Direktörü
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Direktörü
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Ekotify ile Müşteri Memnuniyetini ve Satışları Artırın
Perakende ve FMCG sektöründe lojistik, stok ve promosyon yönetimini tek platformda takip edin.
Ücretsiz Başlayın
Hesabınızı hemen oluşturarak çağrı analiz sürecini deneyin
Demo Talep Et
Uzman ekibimizle görüşerek size özel PMI planı oluşturun