ekotify

Ekotify ile
Çağrıların Ötesini Görün: Tüm Etkileşimleri Anlamlandırın

Tüm müşteri çağrılarını yapay zeka ile analiz edin, eğilimleri tespit edin, sorunları öngörün ve satış fırsatlarını yakalayın.

5 Dakikada Entegrasyon

Mevcut santral sisteminize hızlıca bağlanın

Yapay Zeka Analizi

Tüm görüşmelerinizi otomatik analiz edin

Detaylı Raporlama

Kapsamlı metrikler ve iç görüler elde edin

Güçlü Özellikler

Ekotify`ın yapay zeka destekli özellikleriyle müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği optimize edin

Çağrı Performansını Anında Takip Edin

Operasyonel verimliliği artırmak için çağrı sürelerini günlük ve saatlik bazda analiz edin.

Müşteri Niyetini Anında Yakalayın

Ekotify ile çağrıların anlam bütünlüğünü analiz ederek hizmeti bırakma riski taşıyan müşterileri anlık olarak tespit edin.

Konuşma Konularını Otomatik Etiketleyin

Görüşmeleri otomatik olarak kategorilere ayırın, sık tekrar eden sorunları görün.

Kritik Sorunları ve Beklentileri Belirleyin

Müşteri sorunlarını temaya göre gruplayarak ürün ve süreç geliştirme fırsatları yaratın.

Önemli Durumlarda Anında Uyarı Alın

Önemli durumlar olduğunda bilgilendirme alın.

Görüşmeleri Kısaca ve Anlamlı Şekilde Özetleyin

Her görüşmenin önemli anlarını dakikalar yerine saniyeler içinde analiz edin.

Performansı Sayılarla Değerlendirin

Her temsilcinin güçlü ve gelişime açık yönlerini skor kartları ile görün.

Verileri Otomatik Olarak CRM’e Taşıyın

Görüşme analizlerini doğrudan CRM sisteminize entegre ederek zamandan tasarruf edin.

Anlık CX Skor Analizi

Görüşmelerden memnuniyet (CSAT), çaba (CES) ve önerme isteği (NPS) skorlarını anında ölçün, manuel ankete ihtiyaç duymadan.

Ekotify'ı Tercih Etmeniz İçin 4 Sebep?

Ekotify ile müşteri hizmetlerinizi yeni bir seviyeye taşıyın

Dakikalar İçinde Entegrasyon

Ekibinizi günlerce uğraştırmadan Ekotify’ı mevcut sistemlerinize entegre edin.

Kalite Süreçlerinde %80 Zaman Tasarrufu

Saatlerce çağrı dinlemeye gerek kalmadan, kalite kontrollerini otomatikleştirin.

Semantik Analiz ile Niyeti Anlayın, Yüzeysel Kelimeleri Değil

Sadece “şikayet” kelimesini duyan değil, gerçekten hizmeti bırakma niyetinde olan müşteriyi algılayan bir sistemle çalışın.

Şikayetleri Azaltan İçgörüler

Potansiyel sorunları daha oluşmadan önce görün ve müşteri memnuniyeti puanlarını yükseltin.

Dakikalar İçinde Kurulum, Saatler İçinde Değer

Ekotify, mevcut santral ve CRM sistemlerinize dakikalar içinde entegre olur. Karmaşık IT süreçlerine girmeden hemen kullanmaya başlayın.

5 dakikada kurulum, teknik bilgi gerekmez
Tüm santral altyapılarıyla tam uyum
Kesintisiz analiz
Güvenli veri transferi
7/24 teknik destek
Otomatik güncellemeler
hero image

Kullanım Senaryoları

Ekotify`ı farklı departmanlarınızda nasıl kullanabileceğinizi keşfedin

Çağrı Merkezi Yöneticileri

  • Kalite puanlamasını subjektiften çıkarın, objektif veriye dayandırın
  • Temsilci performans farklarını kolayca tespit edin
  • Hedefe yönelik eğitim planları oluşturun

Müşteri Deneyimi Ekipleri

  • Churn riskini oluşmadan önce tahmin edin
  • Geri bildirimleri temaya göre analiz edip aksiyona dönüştürün
  • Müşteri deneyimini veriye dayalı olarak iyileştirin

Satış Ekipleri

  • Müşteri ilgisini gerçek zamanlı ölçerek doğru kişiye odaklanın
  • En yüksek dönüşüm zamanlarını tespit edin
  • Satış fırsatını kaçırmadan anında iletişime geçin

Kalite Yönetimi ve İş Zekâsı Ekipleri

  • Süreç verimliliğini anlık verilerle analiz edin
  • Operasyonel darboğazları otomatik tespit edin
  • Performans analizlerini manuel değil sistematik yapın

Üst Düzey Yöneticiler / C-Level

  • Müşteri deneyimini ve satış performansını tek panelden yönetin
  • Churn riskini ve müşteri bağlılığını anlık olarak takip edin
  • Karar süreçlerini içgörüye dayalı hale getirin

Ürün ve Operasyon Ekipleri

  • En çok dile getirilen sorunları analiz ederek ürün geliştirme önceliklerini belirleyin
  • Operasyonel darboğazları erken tespit edin
  • Süreç iyileştirmelerini müşteri sesiyle uyumlu hale getirin

Sıkça Sorulan Sorular

Ekotify hakkında merak ettiğiniz tüm sorular ve yanıtları

Müşterilerimiz Ne Diyor?

Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri

Emircan Benli

Emircan Benli

Quality & Training Manager

İkas

Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.

Ümit Ergül

Ümit Ergül

Support Manager

T-Soft

Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!

Omer Yavuz

Omer Yavuz

Sales Director

Flalingo

Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.

Burak Can Yabuç

Burak Can Yabuç

Marketing Director

CartMetrica

Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.

Müşteri Deneyimini Dönüştürmeye Hazır mısınız?

Ekotify ile müşteri görüşmelerinizi analiz edin, değerli iç görüler elde edin ve hizmet kalitenizi artırın.