Rezervasyon, İptal ve Şikayet Süreçlerini Anlık Takip Edin, Müşteri Deneyimini İyileştirin
Ekotify ile uçak bileti ve otel rezervasyonlarındaki müşteri görüşmelerini analiz edin. İptal nedenlerini erkenden anlayın, operasyonel yükü azaltın, memnuniyeti artırın.
Hızlı Rezervasyon Tespiti
Otomatik kelime algılama ile rezervasyon konulu çağrıları öne çıkarır.
Çok Dilli Arama Analizi
Farklı dillerdeki aramaları anında çeviri ekleyerek duygu analizi yapar.
Sektöre Özel Zorluklar
Yüksek Rekabet
Hızlı yanıt ve kişiselleştirilmiş teklifler için, rakip firmalardan bir adım önde olmak kritik.
İptal ve Şikâyet Yönetimi
Uçuş gecikmeleri, otel rezervasyon sorunları veya iptal durumlarında hızlı çözüm lazım.
Farklı Diller ve Kültürler
Uluslararası müşteri kitlesiyle iletişimde çoklu dil desteği gerekli.
Ekotify Çözümü
Kampanya Analizi
"Erken rezervasyon" veya "son dakika fırsatları" gibi kampanyaların dönüşüm oranlarını takip edin.
Çoklu Dil Desteği
Farklı dillerde alınan çağrıları gerçek zamanlı analiz ederek global müşteri memnuniyetinizi artırın.
Gerçek Zamanlı Uyarı
"İptal" veya "gecikme" gibi kelimeler geçtiğinde ilgili ekiplere uyarı yollayarak aksiyonu hızlandırın.
Zorlukları Fırsata Çevirin
Seyahat sektörünün temel zorluklarını Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın
Fiyata Odaklı Rekabet Ortamında Öne Çıkamamak
Seyahat sektöründe müşteri tercihleri genellikle fiyat üzerinden şekillenir, bu da markalar için farklılaşmayı zorlaştırır.
Fark Yaratan Deneyim Sunun
Ekotify, çağrı verilerini analiz ederek zamanında çözüm ve etkili destekle rakiplerinizden ayrışmanızı sağlar.
İptal ve Şikayet Gerekçelerine Geç Müdahale
İptal eden müşterilerin gerçek nedenleri bilinmediğinde aynı sorunlar tekrar eder ve müşteri kaybı artar.
İptal Nedenlerini Otomatik Yakala
Ekotify, iptallerin arka planındaki gerekçeleri analiz eder ve ekipleri proaktif aksiyon için bilgilendirir.
Ek Satış Fırsatlarını Kaçırmak
Müşteriler ilgilendikleri halde ek hizmetleri (sigorta, araç kiralama vb.) almadan ayrılabiliyor, bu da gelir kaybına yol açıyor.
Satış Dışı Sinyalleri Değerlendirin
Ekotify, çağrılarda geçen potansiyel ek hizmet ilgilerini tespit ederek satış ekiplerine yönlendirir ve çapraz satış fırsatlarını artırır.
Çoklu Dil Desteği
Farklı dillerdeki müşteri aramalarını otomatik analiz eder
Gerçek Zamanlı Alarm
Acil durumlar için anında bildirim sistemi
%100 Esnek Scorecard
Özelleştirilebilir rezervasyon takip kriterleri
Güçlü özelikler
Her bir aramadan değerli içgörüler elde edin, seyahat deneyimini geliştirin.
Duygu Analizi
“Hayal kırıklığı”, “gecikme” gibi ifadeleri anında yakalayarak aksiyon alın.
Temsilci Karşılaştırma
Satış ve destek temsilcilerini performanslarına göre kıyaslayın.
Zaman Planlaması
Çağrılarda öne çıkan tatil / uçuş tarihlerini analiz ederek operasyonel planlamaya katkı sağlayın.
Kullanım Senaryoları
Uçak Bileti Rezervasyon Dönemi
üksek sezonlarda artan rezervasyon taleplerini anlık analiz ederek yoğunluğu yönetin.
Otel Rezervasyon Şikâyetleri
Tekrarlayan şikayetleri analiz ederek müşteri memnuniyetini artıracak süreçler tasarlayın.
İade / Değişiklik Talepleri
Uçuş ve konaklama değişiklikleriyle ilgili görüşmeleri sınıflandırarak ekipleri bilgilendirin.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Rezervasyon, iptal ve şikayet yönetimini tek panelden takip edin.
Ekotify ile çağrı trafiğini analiz edin, hizmet kalitenizi veriye dayalı olarak artırın.
Ücretsiz Başlayın
Ekotify'ı deneyerek seyahat sektöründe sağladığı farkı keşfedin
Demo Talep Et
Uzmanlarımız size özel ve ayrıntılı bir tanıtım hazırlasın